Mi cliente no puede comprar o pagar

Las causas más frecuentes cuando un cliente no logra completar su compra.

Actualizado el 18 de octubre de 2026

Pídele al cliente en qué paso se quedó y revisa según el caso.

Síntoma	Posible causa	Qué revisar
No encuentra su ciudad	La ciudad no está activa	Ciudades y estados
No ve ningún método de envío	No hay una empresa de envío activa con reglas para esa ciudad	Empresas de envío y costos
No ve métodos de pago	No tienes pasarelas ni pagos manuales activos	Pasarelas y pagos manuales
No puede iniciar sesión	Su cuenta está inactiva	Actívala en Clientes
El pago con tarjeta falla	Credenciales incorrectas o pasarela en pruebas	Revisa las credenciales y haz una compra de prueba
El cupón no funciona	Vencido, compra mínima o ya lo usó	Cupones
No deja agregar un producto	Sin existencias	Inventario
Toda la tienda dice «en pausa»	La tienda está desactivada	Tienda activa en Preferencias

Tip haz tú mismo una compra de prueba para reproducir el problema y ver en qué paso falla.

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