Seguimiento del pedido para tu cliente
Cómo ve tu cliente en «Mis compras» en qué paso va su pedido, y cómo avanzarlo desde Órdenes.
En Mis compras, tu cliente ve una línea de tiempo con cuatro pasos y la fecha de cada uno:
Orden recibida → Pago confirmado → Preparando orden → Enviado
Al final, además, ve el método de despacho del pedido (por ejemplo Delivery de envío propio, Zoom o retiro en tienda). Si el pedido es retiro en tienda, el último paso dice «Listo para retirar».
Cómo avanza cada paso
- Orden recibida: automático al comprar.
- Pago confirmado: automático cuando el pago entra aprobado, o cuando apruebas el pago en Órdenes. Si luego lo cambias a otro estado, el paso se reinicia.
- Preparando orden: lo marcas tú. Abre la orden y pulsa Empezar a preparar en la tarjeta Seguimiento del pedido. Solo está disponible con el pago aprobado y el envío pendiente. Con Quitar «Preparando» lo deshaces.
- Enviado: cuando marcas Enviado (o solicitas el envío a Yummy). Se guarda la fecha y hora.
Si el pago se declina o el envío se cancela, tu cliente lo ve en rojo con un mensaje claro.
Tip no es obligatorio usar «Preparando orden». Si no lo marcas, el pedido pasa de «Pago confirmado» a «Enviado» sin problema.
Nota las fechas por paso empiezan a guardarse cuando se instala el seguimiento en tu tienda. En órdenes anteriores se ve el estado, pero sin la fecha de algunos pasos. Si no ves la tarjeta de seguimiento en una orden, pídele a soporte que active la bitácora de órdenes.
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